Bu sitede gördüğünüz “puan” veya “çözüm performansı” tek bir sayı değil; dört basit unsurun bir araya gelmesiyle elde edilir. Aşağıda her unsurun ne olduğunu ve toplam puanın nasıl oluştuğunu açık ve kısa şekilde bulacaksınız.
- Hangi unsurlar hesaplanıyor?
- Çözüm Oranı (Ağırlık %50): Gönderilen şikayetlerden kaç tanesinin “Çözüldü” olarak kapatıldığına bakıyoruz. Ne kadar çok çözüm varsa bu puan o kadar yüksek olur.
- Cevap Verme (Ağırlık %20): Belediyenin veya yetkili kurumun şikayete resmi olarak cevap verme oranına bakıyoruz. Cevap veren kurum sayısı arttıkça puan yükselir.
- Cevap Süresi (Ağırlık %20): Kurumların ilk cevabı veya müdahaleye başlama süresi önemlidir — ortalama süre ne kadar kısaysa bu kısım o kadar yüksek puan alır.
- Çözülmedi Etkisi (Ceza, -%10): Kapatılan “Çözülmedi” sayısı puana eksi etki yapar. Yani çok sayıda çözülmeyen şikayet puanı düşürür.
- Toplam puan nasıl oluşuyor?
- Her bir unsur 0–100 arasında puana çevrilir (100 en iyi, 0 en kötü).
- Bu puanlar ağırlıklarına göre toplanır: Çözüm Oranı %50, Cevap Verme %20, Cevap Süresi %20, Çözülmedi ise toplamdan çıkarıcı etki yapar (%10).
- Sonuç 0–100 aralığında gösterilir. Yüksek puan = daha iyi performans.
- Basit örnek (gerçek sayılarla)
- 100 şikayet gönderilmiş; 70’i çözülmüş; 80’ine kurum cevap vermiş; ortalama cevap süresi 5 gün; 10 şikayet “Çözülmedi” olarak kapatılmış olsun.
- Çözüm Oranı puanı = 70/100 → 70
- Cevap Verme puanı = 80/100 → 80
- Cevap Süresi puanı (kısa ise yüksek): örnek 83
- Çözülmedi puanı = 10/100 → 10 (ceza)
- Ağırlıklarla hesaplandığında nihai puan yaklaşık 66–67 çıkar. (Sitenin gösterdiği puan budur.)
- Az veride puan nasıl yorumlanmalı?
- Eğer belli bir alanda çok az şikayet varsa (örneğin sadece 2–3 tane), puan istatistiksel olarak güvenilir olmayabilir. Bu durumda puan sayfada “veri az” uyarısıyla gösterilir veya puan daha temkinli (orta seviyeye doğru çekilmiş) hesaplanır.
- Neden bu puanları gösteriyoruz?
- Vatandaşlar hangi alanlarda sorun çıktığını, hangi birimlerin ne kadar hızlı cevap verdiğini ve hangi konularda çözüm sıkıntısı olduğunu kolayca görsün diye.
- Puanlar tek başına yargı değildir; hangi rakamların kullanıldığını ve hangi tarihlerde hesaplandığını sayfa üzerinde açıkça gösteriyoruz.
- Şeffaflık
- Hangi ağırlıkların (yüzdelerin) kullanıldığı ve hangi zaman aralığıyla (ör. son 12 ay) hesaplama yapıldığı sayfada görünür. Hesaplama parametreleri değişirse bunu açıkça belirtiriz.