Başkanın Karnesi, vatandaşların yerel yönetimlere yönelik şikayet, talep ve geri bildirimlerini kolayca iletmelerini, bu bildirimlerin ilgili birimlerce takibini sağlamayı ve süreçlerin şeffaf biçimde görünür kılınmasını amaçlayan bağımsız bir platformdur. Amacımız, vatandaşların sesini güçlendirmek ve kamu hizmetlerinin niteliğinin artmasına dolaylı yoldan katkı sağlamaktır.
Misyonumuz
- Vatandaşların yaşam kalitesini etkileyen hizmetleri görünür kılmak.
- Yerel yönetimlerin performansını takip edilebilecek veri ve raporlarla desteklemek.
- Hassasiyetle, tarafsız ve güvenilir bir araç sunarak kamu-yerel yönetim etkileşimini kolaylaştırmak.
Vizyonumuz
- Yerel hizmetlerin kalite ölçümlerinin standartlaştığı; vatandaş, sivil toplum ve karar alıcıların ortak hareket ettiği bir ekosistem oluşturmak.
Ne yapıyoruz / çalışma şeklimiz
- Bildirim alma: Kullanıcılarımız form üzerinden sorunlarını (kategorisi, açıklama, tarih, konum, fotoğraf gibi) bildirir.
- Kategorizasyon & ön analiz: Otomatik etiketleme sistemleri ve gerektiğinde insan moderasyonu ile başvurular sınıflandırılır.
- Yönlendirme: İlgili kurum veya yetkili birime; mümkünse doğrudan iletişim kanalları aracılığıyla iletilir.
- Takip & güncelleme: Başlangıç, müdahale, çözüm tarihleri kaydedilir; durum değişiklikleri kullanıcıya bildirilir.
- Raporlama: Anonimleştirilmiş ve toplu veriler üzerinden kamuoyuna özet raporlar sunulur.
Temel ilkelerimiz
- Tarafsızlık: Ne politik bir aktör ne de özel bir çıkar grubunun aracı değiliz.
- Şeffaflık: Metodolojilerimizi, hesaplama mantıklarımızı ve verinin nasıl kullanıldığını açıklıyoruz.
- Gizlilik: Kişisel verilerin korunması ve gereksiz paylaşımın önlenmesi birincil önceliğimizdir.
- Erişilebilirlik: Site ve süreçler mümkün olduğunca basit, kolay ve anlaşılır tutulur.
Sistem nasıl çalışıyor — Yayın, Moderasyon, Medya ve Kapanış Kuralları
Platformun temel prensibi: şikayetler otomatik olarak yayınlanmaz. Her şikayet önce editör tarafından denetlenir; yalnızca yayın kriterlerini karşılayan, mevzuata uygun ve belediyeye ait olduğu değerlendirilen başvurular ilgili ilçe/belediye sayfasında yayımlanır. Aşağıda adım adım işleyiş ve kurallar yer almaktadır.
1) Yayınlanma için zorunlu ön koşullar
- Konunun belediye/ilçe yetki alanına girmesi (örneğin: altyapı, yol, kaldırım, temizlik, parklar, ruhsat denetimi gibi yerel hizmetlere ilişkin olması).
- Gönderide küfür, hakaret, iftira, ırkçı/nnefret söylemi veya açıkça yasa dışı içerik olmaması. Bu tür içerikler derhal reddedilir ve gerektiğinde hesap kısıtlanır.
- Şikayet başlığı ve açıklaması açık, anlaşılır ve yeterli ayrıntıda olmalı; en azından olayın yeri/tarihi ve kısa tanımı içermelidir.
- Gizlilik/kişisel veri ihtarı: üçüncü kişilerin özel bilgilerini içeren içerikler (ör. başkalarının kimlik numaraları, telefonları, özel sağlık bilgileri) gönderilemez; bu durumda içerik reddedilir veya düzenleme istenir.
2) Moderasyon akışı
- Kullanıcı şikayetini gönderir → sistem otomatik ön filtre (küfür, yasaklı kelimeler, spam belirteçleri) uygular → şikayet editör onayına düşer.
- Editör şu kriterleri kontrol eder:
a) Yetki uygunluğu (belediye sorunu mu?)
b) İçerik/küfür/iftira kontrolü
c) Gerekli minimum bilgi (yer, tarih, açıklama) mevcut mu?
d) Uygunsa yayınlanmak üzere onay verir, değilse kullanıcıya düzeltme talebi gönderir veya reddeder. - Editör onayı ile şikayet ilgili ilçe/belediye sayfasında yayımlanır.
3) Yayınlandığında neler olur? (bildirim ve görünürlük)
- Yayınlanan şikayetin kısa özeti ve bağlantısı ilgili ilçe/belediye sayfasında görünür.
- Yayınlandıktan sonra:
- İlgili belediyeye/kuruma (yetkili e‑posta / kurum kanalı) ve şikayet sahibine otomatik bildirim gönderilir (yayınlandığına dair).
- Şikayet kaydına referans numarası atanır; hem belediye hem şikayet sahibi bu referans ile takip edebilir.
- Kamuya açık olarak yayımlanan şikayet sayfasında (özet + detay) şu bilgiler görünür: başlık, açıklama (kişisel veriler anonymize edilebilir), ana fotoğraf, galeri, varsa video embed.
- Kişisel bilgileriniz, adres bilgisi, telefon sadece Belediye Yetkilisi ve site yöneticisi tarafından görülebilir. Diğer kullanıcılar sadece isim bilgisi ve şikayeti görüntüleyebilir.
- Şikayetinizde kendi isminizi kullanım mecburiyetiniz yoktur. İsim alanını boş bırakırsanız sistem size otomatik bir isim atayacaktır. Mobil telefon bilgisi mecburi değildir. Ancak şikayetiniz ile ilgili size geri dönüş yapılabilmesi için telefon numaranızı eklemenizi şiddetle tavsiye ederiz.
4) Medya (fotoğraf, galeri, video) gösterimi
- Fotoğraflar:
- Kullanıcı birden fazla fotoğraf ekleyebilir.
- Yayın sayfasında bir fotoğraf “ana fotoğraf” (preview/kapak) olarak öne çıkar; diğer ek fotoğraflar galeri şeklinde gösterilir.
- Fotoğraf yüklemelerinde yüz/kimlik içeren görüntülerin yayınlanmaması, gerekiyorsa yüzlerin bulanıklaştırılması konusunda kullanıcı uyarılır.
- Video:
- Kullanıcı YouTube linki veriyorsa veya gömülü video sağlıyorsa (embed), video şikayet sayfasında ilgili bölümde gömülü olarak oynatılır.
- Platform, kullanıcının açık rızası ve telif haklarına dikkat ederek videoyu site üzerinde gösterir. (Kullanıcı videoyu YouTube’a yüklemişse ve paylaşılmasını istemişse embed edilir; platform kullanıcının izni olmadan YouTube’da içerik paylaşmaz — eğer özel bir istek varsa bunu yönetici onayıyla gerçekleştiririz.)
- Video ve fotoğrafların telif/kişisel gizlilik boyutları editör tarafından kontrol edilir; uygunsuz içerik yayınlanmaz.
5) Yayın öncesi/sonrası bilgilendirmeler
- Kullanıcıya: şikayeti editöre sunulduktan sonra “başvuru alındı”, editör onaylandıktan sonra “yayınlandı” bildirimi e‑posta/uyarı olarak gönderilir.
- Belediye/kuruma: yayınlandığı anda ilgili kurumun bildirim adresine not düşülür (referans no, kısa özet, link).
- Yayın sonrası gelen kurum cevapları/ek güncellemeler sisteme kaydedilir ve kullanıcı bilgilendirilir.
6) Şikayetin kapatılması — kim, ne zaman, nasıl?
- Genel prensip: şikayeti kapatma yetkisi kısıtlıdır; sadece şikayet sahibi (vatandaş) ve Site Yöneticisi (yetkili editör/admin) “Çözüldü” veya “Çözülmedi” olarak kapatma yapabilir.
- Vatandaşın kapatma hakları:
- Kendi şikayetini dilediği zaman “Çözüldü” olarak kapatabilir (ör. sorun kendiliğinden düzeldi veya belediye müdahalesi sonucu çözüldü).
- Çözülmedi işareti: Eğer belediyeden bir cevap gelmemişse, şikayet sahibi 7 (yedi) gün sonra şikayeti “Çözülmedi” olarak kapatabilir. Bu kural, gerçek çözüm sürecini manipüle etmeyi önlemek amacıyla getirilmiştir.
- Eğer belediye cevap verdi ise (siteye gelen resmi yanıt kayıtlıysa), belediyeye şikayetin çözümü için ek süre verilir; bu ek süre maksimum 45 (kırk beş) gündür. Bu süre içinde çözüm gelmezse vatandaş yine şikayeti “Çözülmedi” olarak işaretleyebilir.
- Site Yöneticisi / Editörün kapatma yetkileri:
- Site Yöneticisi gerektiğinde “Çözüldü” veya “Çözülmedi” diye kapatma yapabilir; fakat “Çözüldü” olarak kapatmak için somut kanıt isteği esastır.
- Belediyenin çözüm iddiasını ispatlaması için sunulacak kanıtlar: yeni fotoğraf(lar), video, resmi belge (tutanak, yazı), ya da belediyenin resmi cevap kayıtları. Sunulan kanıt site yöneticisi tarafından değerlendirilir.
- Site Yöneticisi, belediyenin sunduğu ispatı tatmin edici bulursa şikayeti “Çözüldü” olarak işaretler ve kapatma açıklaması (kısa rapor) ekler. Bu işlem belediyenin haklarını korumak içindir ve şeffaf şekilde sayfada gösterilir (kapatma açıklaması, tarih, ek belge referansları).
- Kapatma sonrası süreç:
- Şikayet kapanınca (çözüldü veya çözülmedi), hem şikayet sahibine hem de belediyeye bilgilendirme gönderilir.
- Kapanma kararına itiraz mekanizması: şikayet sahibi veya belediye, kapanışla ilgili delil/itiraz sunmak isterse itiraz talebi açabilir; editör tekrar inceleme yapar ve gerekirse sayfayı yeniden açar veya ek bilgi ister.
7) Art niyet, kötüye kullanım ve koruma mekanizmaları
- Aynı kullanıcı tarafından sürekli kötü niyetli, yanlış veya manipülatif bildirimler tespit edilirse hesap uyarı alır, kısıtlanır veya kapatılır.
- Belediyeye haksız itham içeren, iftira veya hakaret unsuru taşıyan yayınlar yayınlanmaz; böyle içerikler reddedilir veya kaldırılır.
- Şikayetlerin doğruluğunun bağımsız doğrulanması gerektiğinde editör ekibi veya bağımsız doğrulama mekanizmaları devreye girer.
8) Şeffaflık ve kanıt saklama
- Her şikayet kaydı tarihçe (timeline) tutar: gönderim, editör onayı, yayınlanma, belediye cevapları, eklenen kanıtlar, kapanma kararları ve kapanma açıklamaları kaydedilir.
- Yayınlanan veya kapatılan şikayetlerle ilgili tüm adımların logu (kayıt) saklanır; gerektiğinde denetim için kullanılabilir.
9) Örnek akış (kısa)
a) Kullanıcı şikayet gönderir → editöre düşer.
b) Editör: belediye yetkisine uygun, küfür/iftira yok, yeterli bilgi var → onaylar.
c) Sistem: şikayeti ilgili belediye sayfasında yayımlar; belediye + kullanıcı bilgilendirilir.
d) Belediye cevap verirse cevap sayfaya eklenir; kullanıcı bilgilendirilir.
e1) Belediye çözüm sundu → belge/fotoğraf ekler → site yöneticisi inceleyip “Çözüldü” yapar.
e2) Belediye cevap vermez → kullanıcı 7 gün sonra “Çözülmedi” işaretleyebilir.
e3) Belediye cevap verdi ama çözüm gecikirse (ek süre tanımlandı, max 45 gün) → süre dolarsa kullanıcı “Çözülmedi” işaretleyebilir.
10) Son notlar
- Bu akış hem vatandaşın hakkını korumaya hem de belediyelerin haksız ithamlara karşı savunma hakkını güvence altına almaya yöneliktir.
- Moderasyon politikası, kullanıcı gizliliği ve hukuk kuralları çerçevesinde yürütülür. Platform, şeffaf kayıt ve kanıt mekanizmalarıyla süreçleri denetlenebilir kılar.
İletişim
Her türlü soru, iş birliği teklifi veya hukuki talep için:
E‑posta: [email protected]